Früher war das ganz einfach - man ging zum T-Punkt und beantragte einen Umzug des Anschlusses.

Heute ist das - zumindest für T-Home Kunden - immer noch einfach: man füllt ein Formular im Internet aus.

Oder doch nicht?

Seit nun mehr als eine Woche versuche ich bei T-Home einen Umzug zu beantragen.  Zuerst habe ich ihn ganz normal im besagten Formular eingetragen.  Daraufhin kam die Bestätigung der Abschaltung des alten Anschlusses, aber keine Bestätigung des neuen Anschlusses!

Im ersten Telefonat mit dem T-Home Callcenter wurde mir mitgeteilt, es gäbe keine Leitungen am neuen Standort frei.  Dies kann aber nicht sein, denn eine Telefonleitung ist in der neuen Wohnung vorher geschaltet gewesen.  Die alte Wohnung ist nur zwei Straßen weiter, so dass auch im Amt eigentlich keine neue Leitung notwendig ist, sondern nur eine Umstellung.  Mir wurde ein Rückruf innerhalb 48 Stunden versprochen - was nicht passierte.

Im zweiten Telefonat mit dem T-Home Callcenter hat man versucht für mich den Umzug nochmal ins System zu erfassen - was auch dieser Mitarbeiterin nicht gelungen ist.  Der Grund: am alten Standort ist ein Call&Surf Paket der 2. Generation aktiv, und dieses Paket hat ein  Mindestvertragslaufzeit.

Das dürfte eigentlich kein Problem sein, oder?  Denn ich will ja den Provider nicht wechseln, sondern nur den Anschluss umziehen.

Falsch gedacht, denn die 2. Generation des Call&Surf-Pakets kann angeblich nicht mehr geschaltet werden, sondern nur die aktuellen (4. Generation) Angebote.

Na gut, dann nehme ich dann die aktuelle Variante, dachte ich.  Das geht aber nicht, weil das Paket der 2. Generation noch in der Mindestvertragslaufzeit steckt und ein Wechsel zum neuen Paket nicht möglich ist.

Auch hierzu ist mir einen Rückruf versprochen worden.  Ich bin gespannt, wann dieser erfolgt…

*   *   *   *   *

Nachtrag: heute ist es doch passiert!  Nein, nicht der Rückruf.  Ich bekam eine neue Auftragsbestätigung.  Der Umzug geht jetzt doch klar und die Rufnummern werden mitgenommen.  Es wird das neue Paket (4. Generation) geschaltet mit einer neuen Vertragslaufzeit.

Der einzige Wehrmutstropfen ist, dass jemand von der Telekom in der neuen Wohnung die Leitung durchmessen will, und das obwohl es kein Neuanschluss ist…

This entry was posted on Wednesday, August 6th, 2008 at 7:32 am and is filed under T-Home, Telefon und DSL. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.