Arcor bietet zwei “All-Inclusive”-Pakete an: mit DSL6000 und DSL16000, dazu noch ein “Komplett-Paket” für Einsteiger.

Das Einsteigerpaket beinhaltet jedoch keine Flatrate, so dass ich mich auf die All-Inclusive-Pakete konzentrieren möchte.

Das 6000er Paket kostet im Moment 29,95EUR/Monat (statt 34,95EUR/Monat). Bei der Bestellung wird ein “DSL Modem” mitgeliefert, laut Arcor Homepage hat dieses Modem sogar einen Wert von 99,95EUR.

Beim 16000er Paket ist ein “WLAN Modem” inklusiv.

Nun frage ich mich aber, was man unter “WLAN Modem” versteht. Eher ein WLAN Router mit eingebautem Modem, vermute ich.

Bei Arcor habe ich verschiedene Erfahrungen gemacht. In den letzten 12 Monaten habe ich folgende Hardware-Varianten gesehen:

• DSL Modem
• DSL Modem mit eingebautem ISDN-A/B-Umwandler
• WLAN Fritz!Box für Internet-Telefonie (VoIP)

Und das ist für mich als Berater ein Problem - ich weiß nicht im Voraus welche Hardware ich bei einem Arcor erwarten kann. Gibt es eine “echte” Telefonleitung, oder ist alles über VoIP geroutet? Gibt es ein DSL Modem mit oder ohne Router? Aus der Arcor Homepage wird man ja auch nicht schlauer, bevor man das Paket bestellt.

Die Vorteile von Arcor sind:

• Sie zahlen in der Regel weniger als bei T-Home
• Sie haben einen Anbieter, der eigene Hardware im Amt hat und nicht nur als Reseller der Telekom Leitungen auftritt

Vor allem durch die eigene Hardware kann es vorkommen, dass Arcor eine DSL-Leitung zu einer schnelleren Geschwindigkeit als andere Anbieter schalten kann. Dies muss aber nicht zwingend so sein.

Leider sehe ich einige Nachteile.

Größtes Manko im Moment sind für mich die Telefongebühren bei Statusnachfragen. Auf der Homepage steht “Neukundenhotline zum Nulltarif”. Das stimmt ja auch… bis Sie einen Auftrag erteilen. Danach kann Ihnen diese Hotline leider nicht weiterhelfen. Denn eine Statusnachfage kann Ihnen nur der Kundendienst beantworten, unter 01801…. für 49 Cent pro Minute aus dem Festnetz. Natürlich kostet die Nummer mehr vom Handy aus anzurufen, was Sie auch machen müssen wenn Ihr Anschluss noch nicht geschaltet wurde.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, ist die Rufnummer ebenfalls zum 01801-Tarif.

Positiv ist allerdings, dass Störungen unter eine 0800er-Nummer gemeldet werden können.

Noch ein Nachteil ist, wie bei vielen Telefonanbietern, dass Call-by-call Anrufe nicht mehr möglich sind. Das heißt: Sie telefonieren zum Arcor-Tarif, und sonst nichts. Denn 010xx-Nummern sind gesperrt.

Leider erfahre ich immer wieder von Arcor Kunden, die eine Rufnummerportierung beantragt haben (d.h. Ihre Rufnummer vom alten Anbieter mitnehmen wollten), die dann Probleme damit hatten.

Entweder wurde der Anschluss nicht richtig freigeschaltet, oder Sie bekamen eine neue Nummer und die alte wurde nicht richtig umgestellt. Aus dem Arcor-Netz hat sie geklingelt, aus anderen Netzen jedoch nicht.

Meine Erfahrung mit der Hotline ist dann leider nicht besonders gut. Man muss sich erst durch die “haben Sie vielleicht das Kennwort am Router falsch eingegeben” Fragen durchkämpfen, um zu erfahren, dass nicht jeder mit dem Begriff “Rufnummerportierung” etwas anfangen kann.

Fazit: Arcor bietet eine günstigere Alternative zum Anschluss der Deutschen Telekom. Sie sollten aber genau überlegen ob Sie auf Funktionen wie Call-by-Call verzichten können. Ausserdem sollten Sie entweder genau bei der Bestellung festlegen, welche Hardware Sie haben möchten, oder sich vorher umfassend über Hardwarealternativen beraten lassen, damit es beim anschliessen am PC keine böse Überraschungen gibt.

This entry was posted on Wednesday, March 12th, 2008 at 11:42 am and is filed under Arcor, Telefon und DSL. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.