Gestern bekam ich einen merkwürdigen Anruf. Im Telefondisplay erschien die Nummer 0800 3860386. Als ich abnahm meldete sich der Anrufer als “Spar Club für Telekommunikation” und behauptete, ich hätte über seinen “Club” einen Tarifwechsel vorgenommen zum T-Home Tarif Call&Surf Comfort Plus.

Als “Danke Schön” wollte er mir eine T-Mobile-Karte zukommenlassen. Ich habe ihn daraufhin erstmal unterbrochen und gefragt wie er dazu käme, dass ich diesen Wechsel bei ihm gemacht hätte - denn das ist ja nicht der Fall.

Daraufhin fragte er mich “glauben Sie mir nicht”. Ich erklärte, dass ich ihm tatsächlich nicht glaubte, denn ich würde durchaus wissen über wen ich meine Tarife abwickeln würde, hat er geantwortet “dann glauben Sie mir eben nicht” und hat aufgelegt.

Nun, 0800er Nummern sollten kostenlos sein anzurufen, also rief ich die Nummer zurück und verlangte von dem nächsten Mitarbeiter die Geschäftsleitung. Diese sei aber in einer Besprechung und die Dame erklärte mir, dass die T-Mobile-Karte eine Prepaid-Karte ist, die mich 10EUR statt 19,95EUR kosten soll. Ich würde diese als “langjähriger Kunde” bekommen. Ich bin aber bei diesem Club kein “langjähriger Kunde”!

Also hat sie mich mit dem Teamleiter, Herr Bosse, verbunden. Er behauptete meine Daten von der Deutschen Telekom bekommen zu haben. “Das kann aber nicht sein” sagte ich, denn ich hätte die Weitergabe meiner Daten zu Werbezwecken untersagt.

Er behauptete der Anruf sei keine Werbung, sondern “Kundenbetreuung”, was die AGBs der Telekom zulassen würde - auch wenn ich die Werbeanrufe widersprochen hätte. Sein Unternehmen würde im Auftrag der Telekom anrufen. Auf die Frage, wie das Unternehmen nun heißt antwortete er “Telemedien GmbH aus Potsdam”.

“Ist das wirklich so?”, dachte ich. Ich habe bei T-Home nachgefragt. Hier wurde mir bestätigt, dass ich keine Anrufe erhalten soll. Außerdem konnte mir die Kundenberaterin mit dem Namen “Telemedien GmbH” nichts anfangen - auf jeden Fall sagte sie mir, dass die Telekom keine solche Aufträge vergeben würde.

Zuletzt warf ich einen Blick in die AGBs für die T-Home Komplettpakete: und da finde ich überhaupt nichts über eine Ausnahmeregelung für Kundenbetreuung.

Aber selbst wenn es eine gäbe: solche Anrufe von Dritten gehören nicht zur Kundenbetreuung, sondern sind schlichtweg Werbung - Werbung, der ich nicht zugestimmt habe!

Es gibt Werbeanrufe, die einfach lästig sind. Als Privatperson kann man zwar einiges dagegen tun, zum Beispiel sich in die Robinsonliste eintragen, aber das hilft leider nicht immer.

So habe ich bereits zweimal in den letzten Tagen Anrufe bekommen von Herren, die sich als von der Firma Versatel ausgaben.

In beiden Fällen wollten sie wissen, ob wir bei der Deutschen Telekom Kunde wären, denn dann könnten sie uns bessere Preise für unseren Telefonanschluss anbieten.

Beim ersten Anruf wies ich darauf hin, dass wir eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten bei unserem bestehenden Vertrag hätten. Daraufhin wurde geantwortet, dass das kein Problem sei, denn man würde für mich eine Sonderkündigung schreiben. Mit welchem Recht ich denn eine solche Kündigung durchsetzen soll, weiß ich leider nicht.

Als ich beim ersten Anruf fragte, woher sie meine Daten hätten, fragte man mich gnadenlos “bei diesem Angebot, ist das Ihnen denn wichtig?” “Ja” war meine Antwort. Das konnte man mir aber nicht sagen. Ob sie meine Zustimmung hätten anzurufen? Keine Antwort. Na gut, dann fragte ich nach dem Namen des Datenschutzbeauftragten - und wurde mit “einem schönen Tag noch” verabschiedet.

Gestern war es dann wieder so weit - der 2. Anruf. Diesmal war der Anrufer konkreter “wir haben den Auftrag für Ihre Stadt übernommen” - und mal wieder die Frage, ob wir bei der Telekom seien. Mal wieder war es aus einem 24-Monatsvertrag rauszukommen kein Problem.

OK, aber diesmal will ich das wirklich nicht, also untersage ich telefonisch, dass man uns wieder anruft. Der Mitarbeiter zeigt sich unbeeindruckt und will mir erklären, dass das Angebot so viel besser als das bei der Telekom sei.

Daraufhin habe ich ihn gefragt, warum er mich denn anruft. Schließlich habe ich beim letzten Mal erklärt, dass wir keine geschäftliche Beziehen hätten, sein Anruf sei also unerlaubt. Die Antwort war einfach klasse “wir haben dafür eine Genehmigung bekommen”. Aha, und von wem? “Von Versatel”.

Damit man das richtig versteht, die Firma, die mir etwas verkaufen will, hat angeblich sich selbst genehmigt, mich zu Werbezwecken anzurufen.

Das glaubte ich einfach nicht! Ich habe ihn auf den Fall von Tele2 in Frankfurt angesprochen, zudem ist dreist meinte “das zählt für Tele2, aber nicht für uns”.

Wenn er meint… ich habe nochmal betont, dass ich keine weiteren Anrufe wünsche und habe aufgelegt.

Irgendwie hat mich das aber alles genervt, und ich beschloss das nochmal anzusprechen. Damit ich nicht im Call Center lande, habe ich die zentrale Rufnummer aus dem Versatel Impressum angerufen. Dort habe ich eine freundlichen Dame gebeten, unsere Telefonnummer im Call Center zu sperren.

Sie meinte, das könnte sie tun, aber dafür benötigte sie meinen vollen Namen, Anschrift und Telefonnummer. Dies würde sie an die Vertriebspartner weitergeben, denn die Call-Center sind laut Ihrer Aussage Subunternehmer. Ich dachte “toll, dann haben sie nicht nur meine Telefonnummer, sondern auch meine persönlichen Daten dazu”.

Ich fragte, warum man nicht einfach die Nummer sperren könnte - aber das wollen sie offensichtlich nicht machen.

Ich fragte, ob man mir sagen könnte wo meine Daten herkommen. Die Antwort “aus dem Telefonbuch”.

Moment mal, aus dem Telefonbuch? Ich meine, dass man in Deutschland das gar nicht machen darf, einfach Leute aus dem Telefonbuch anrufen und etwas verkaufen wollen. Dem muss man doch erst zustimmen, und das habe ich ihr gesagt.

T’ja, sie bietet mir weiterhin die Möglichkeit die Anrufe unterbinden zu lassen, aber erst nach Bekanntgabe meiner Daten.

Und warum ich jetzt zweimal innerhalb kürzester Zeit angerufen wurde? Auch dafür gab es eine Erklärung: “die Mitarbeiter im Call Center arbeiten auf Provisionsbasis”. Es kann also vorkommen, dass mehrere bei mir anrufen.

Was mache ich nun, wenn der nächste anruft? Vielleicht den Namen merken und mich beschweren? Nein, sie meinte wieder ich soll dann anrufen und meine Daten durchgeben.

Genug! Ich bedankte mich für die Auskunft, und warte nun gespannt, ob es einen dritten Anruf geben wird…