Das Unternehmen Unitymedia ist im Jahr 2005 entstanden aus einem Zusammenschluss mehrerer Kabelbetreiber. In Hessen hieß sie bis dahin “iesy” und wer Kabelfernsehen in Hessen schaut, der benutzt bereits die Dienste von Unitymedia - auch wenn ihm das nicht bewusst ist.

Denn auch analoge Kabelanschlüsse werden von Unitymedia betrieben. Seit einiger Zeit besteht nun die Möglichkeit diesen Anschluss auch als Telefon- und Internet-Anschluss zu benutzen.

Der Preis ist durchaus verlockend: ab 30EUR im Monat bekommt man eine Internet-Flatrate mit bis zu 32MBit/s, einen Telefonanschluss mit Festnetz-Flatrate, und digitalem Fernsehen - vorausgesetzt man ist bereits UnityMedia-Kunde mit einem Kabelanschluss.

Wobei “ab 30EUR” ist die richtige Formulierung, denn klickt man auf der UnityMedia Homepage auf “Jetzt informieren” und wählt den 32MBit/s-Anschluss aus, wechselt der Preis plötzlich auf 55EUR.

Immerhin bekommt man als Neukunde ein Highspeed-Modem und einen WLAN-Router gratis dazu.

Doch leider habe ich einige schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst von UnityMedia machen müssen. In einem Fall musste das Zugangskennwort an einem Wochenend-Tag neu eingegeben werden. Dies war aber nicht mehr bekannt, also rief ich den Kundendienst an. Zwar habe ich über die 01805er-Nummer jemanden erreicht, es wurde jedoch nur das Problem aufgenommen damit ein Techniker sich am Montag Morgen darum kümmern konnte.

Die Installation des Anschlusses vom UnityMedia Techniker vor Ort lief auch nicht immer problemlos. Das Modem anzuschliessen scheint meistens zu funktionieren, aber den WLAN-Router zu konfigurieren scheinen nicht alle Techniker dann zu können. Besonders erschreckend sind Installationen, die ohne Verschlüsselung eingerichtet sind!

In einem sehr komplizierten Fall habe ich dann erlebt, dass das Modem nur mit einer bestimmten MAC-Adresse verbinden wollte, die der Router aber nicht hatte. So musste ich im Router MAC-Cloning aktivieren - eine echte Seltenheit!

Ich habe auch von Fällen gehört, wo ein digitaler Anschluss die analogen Anschlüsse anderer Teilnehmer (z.B. in einer Eigentümsgemeinschaft) gestört hat. Wer also einen UnityMedia-Anschluss haben will, sollte erst prüfen ob seine Eigentümerversammlung den digitalen Anschluss nicht bereits untersagt hat.

Na gut, aber technische Probleme gibt es immer wieder, aber was mich am Meisten an diesem Provider stört, sind seine Marketing-Maßnahmen.

Ich wurde bereits 3 Mal von deren Call Center angerufen mit dem Hinweis ich sei bereits Kunde und könnte nun das Internet-Paket buchen. Tatsache ist, dass ich kein Unitymedia Kunde bin! Zwar habe ich einen Kabelanschluss, aber ich zahle dafür an den Anschlussinhaber und habe somit keine geschäftliche Beziehung zu UnityMedia selbst. Meine telefonischen Bitten, nicht wieder angerufen zu werden, wurden bisher ignoriert.

Auch postalisch bekomme ich viel Werbung. Allein in der Zeit, in der ich Provider-Rezessionen schreibe (etwa 9 Wochen) habe ich 5 Mal im Briefkasten UnityMedia Werbung gehabt! Irgendwann habe ich denen auch die postalische Werbung widersprochen. Daraufhin habe ich zwar nichts persönliches mehr bekommen, stattdessen kamen “An die Bewohner des Hauses…” Briefe. Vorletzte Woche kam aber dann wieder ein an mich direkt adressiertes Schreiben.

Fazit: wer ein Haus besitzt mit eigenem Anschluss kann UnityMedia als echte Alternative ansehen, wer in einer Wohnung wohnt sollte lieber seinen Hausmeister fragen ob es bereits Probleme im Gebäude gegeben hat. Aber egal wie das Angebot und der Kundendienst ist…. die Werbung nervt!