Früher war das ganz einfach - man ging zum T-Punkt und beantragte einen Umzug des Anschlusses.

Heute ist das - zumindest für T-Home Kunden - immer noch einfach: man füllt ein Formular im Internet aus.

Oder doch nicht?

Seit nun mehr als eine Woche versuche ich bei T-Home einen Umzug zu beantragen.  Zuerst habe ich ihn ganz normal im besagten Formular eingetragen.  Daraufhin kam die Bestätigung der Abschaltung des alten Anschlusses, aber keine Bestätigung des neuen Anschlusses!

Im ersten Telefonat mit dem T-Home Callcenter wurde mir mitgeteilt, es gäbe keine Leitungen am neuen Standort frei.  Dies kann aber nicht sein, denn eine Telefonleitung ist in der neuen Wohnung vorher geschaltet gewesen.  Die alte Wohnung ist nur zwei Straßen weiter, so dass auch im Amt eigentlich keine neue Leitung notwendig ist, sondern nur eine Umstellung.  Mir wurde ein Rückruf innerhalb 48 Stunden versprochen - was nicht passierte.

Im zweiten Telefonat mit dem T-Home Callcenter hat man versucht für mich den Umzug nochmal ins System zu erfassen - was auch dieser Mitarbeiterin nicht gelungen ist.  Der Grund: am alten Standort ist ein Call&Surf Paket der 2. Generation aktiv, und dieses Paket hat ein  Mindestvertragslaufzeit.

Das dürfte eigentlich kein Problem sein, oder?  Denn ich will ja den Provider nicht wechseln, sondern nur den Anschluss umziehen.

Falsch gedacht, denn die 2. Generation des Call&Surf-Pakets kann angeblich nicht mehr geschaltet werden, sondern nur die aktuellen (4. Generation) Angebote.

Na gut, dann nehme ich dann die aktuelle Variante, dachte ich.  Das geht aber nicht, weil das Paket der 2. Generation noch in der Mindestvertragslaufzeit steckt und ein Wechsel zum neuen Paket nicht möglich ist.

Auch hierzu ist mir einen Rückruf versprochen worden.  Ich bin gespannt, wann dieser erfolgt…

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Nachtrag: heute ist es doch passiert!  Nein, nicht der Rückruf.  Ich bekam eine neue Auftragsbestätigung.  Der Umzug geht jetzt doch klar und die Rufnummern werden mitgenommen.  Es wird das neue Paket (4. Generation) geschaltet mit einer neuen Vertragslaufzeit.

Der einzige Wehrmutstropfen ist, dass jemand von der Telekom in der neuen Wohnung die Leitung durchmessen will, und das obwohl es kein Neuanschluss ist…

Kennen Sie den “Hotspot Manager” von T-Online?

Der Hotspot Manager ist eine kleine Anwendung, die die Anmeldung im T-Com Hotspot vereinfachen soll aber auch den Zugang zu anderen Funknetzen unterstützt.

Wer eine Hotspot-Flat von T-Online hat, z.B. über das Paket “Call&Surf Comfort Plus” von T-Home, kann mit dem Hotspot Manager den nächsten Zugangspunkt ermitteln und über hinterlegte Zugangsdaten dort ins Internet gehen.

Die Suchfunktion im Hotspot Manager

Für andere Funknetze kann man die Zugangsdaten bzw. Verschlüsselungsschlüssel hinterlegen und festlegen ob automatisch oder neu auf Anfrage eine Verbindung aufgebaut werden soll.

Ich habe die Software seit einiger Zeit im Einsatz auf einem Laptop, da ich nicht nur die Hotspots von T-Com benutze, sondern auch auf mehrere Funknetze zugreife. So glaube ich ein gutes Verwaltungswerkzeug dafür gefunden zu haben.

Gestern bekam ich dann die Meldung: es liegt ein Update vor. Der Grund war die Änderung des T-Com-Hotspot-SSIDs von “T-Mobile_T-Com” auf “tmobile”. Da mir die Änderung bekannt war habe ich diese Erkärung plausibel gefunden und habe das Update zugelassen.

Danach kam die böse Überraschung: sämtliche Einstellungen waren nicht mehr vorhanden! Ich darf nun also alle für mich relevanten WLAN-Netze nochmal erfassen.

Meine gespeicherte Profile waren weg!

Wenn Sie den Hotspot Manager überwiegend für eigene WLAN-Netze einsetzen, sollten Sie das Update erst dann installieren wenn Sie Zeit für das Neueintragen der Einstellungen haben. Wer viel Unterwegs ist und über die Hotspots oft ins Internet geht sollte das Update so schnell wie möglich installieren, damit die geänderte SSID erkannt wird.

Die Komplettpakete der Deutschen Telekom laufen in der Sparte “T-Home” unter dem Namen “Call & Surf”.

Davon gibt es dann 4 verschiedene Pakete: Basic, Start, Comfort und Comfort Plus.

Die erste Unterscheidung ist einfach: wer eine Flatrate für sowohl Telefon als auch Internet haben will, der ist bei Comfort oder Comfort Plus richtig. Bei Basic und Start sind im Einzeln solche Flatrates möglich, aber zu niedrigeren Geschwindigkeiten und nicht alles gleichzeitig (also entweder Flatrate DSL mit Telefonfreiminuten, oder Telefon-Flatrate mit DSL nach Volume oder Zeit abgerechnet).

Für mich ist dabei das gängigste Produkt Call & Surf Comfort: derzeit für 39,95EUR im Monat eine Telefon Flatrate mit Internet Flatrate und bis zu 6MBit/s (also ca. 100 Mal schneller als ein altes 56K-Modem).

Hier sind einige Vorteile, die ich in diesem Produkt sehe:

• bei der Bestellung kann ich aus verschiedenen Hardwarepaketen auswählen
• der bestehende Telefonanschluss (Analog oder ISDN) bleibt bestehen - es wird nur ein Splitter davorgeschaltet
• wenn das DSL-Signal gestört ist, funktioniert meistens das Telefon noch, um die Störung zu melden
• Störungen werden in der Regel innerhalb 24 Stunden behoben

Ich habe vor allem in letzter Zeit gute Erfahrung mit dem technischen Kundendienst der Deutschen Telekom gehabt (d.h. bei einer Störung). Wenn man fachlich das Problem beschreiben kann, wird es oft sogar während des Gesprächs behoben.

Außerdem kann ich einige interessante Zusatzoptionen buchen:

• Die “CountryFlat” - für derzeit 3,94EUR im Monat extra, kann ich auch Festnetzanschlüsse der benachbarten Länder anrufen, sowie einige andere Länder (z.B. Großbritannien, USA, Kanada, Australien) - und zwar als Flatrate, also ohne weitere Kosten
• Die “Country Flat II” ist ähnlich, kostet aber mehr und ist für andere Länder gedacht, z.B. Türkei, Südafrika, Neuseeland, Argentinien
• Für Kleinunternehmer und Selbstständige ist der “Vor Ort Service 8h” interessant - hier werden Störungen innerhalb 8 Stunden behoben, rund um die Uhr, natürlich für ein kleinen Aufpreis (derzeit 4,99EUR/Monat).

Es gibt noch einen Grund, warum ich diese Tarife gut finde - die Rufnummern bei Störungen sind (aktuell) 0800er - also kostenlos aus dem Festnetz. Es ist also kein Problem vom anderen Anschluss dort anzurufen um die Störung zu melden. Wenn nur DSL ausfällt, kann man ja vom eigenen Anschluss anrufen und verursacht dabei keine große Kosten.

Einen Haken hat die ganze Geschichte allerdings - die Rechnung wird als E-Mail verschickt. Eine Papierrechnung kostet extra. Das ist auf dem ersten Blick kein großes Problem, man druckt einfach die Rechnung aus und die Digitalunterschrift für die Umsatzsteuer ist auch dabei. Was nicht dabei ist, ist der Einzelverbindungsnachweis - dies muss man selbst über einen Online-Zugang abrufen.

Und wenn die Störung nicht am Anschluss liegt, sondern am T-Online Konto, dann ist die Rufnummer eine 0180er, also kostenpflichtig.

Besonders interessant finde ich persönlich die Variante Call&Surf Comfort Plus. Eigentlich ist der erste Unterschied in diesem Tarif die Geschwindigkeit - 16MBit/s, also mehr als doppel so schnell zur Comfort-Variante. Aber nicht jeder bekommt diese Geschwindigkeit.

Das ist aber kein Grund den Tarif nicht genauer anzuschauen. Denn es gibt weitere interessante Leistungen im Paket.

• Anrufe zu den Handynetze für derzeit 12,9 Cent (D-Netz) bzw. 14,9 Cent (E-Netz) pro Minute.
• E-Mail Paket von T-Online (mit mehr Speicherplatz und bessere Spamfilter)
• HotSpot flat

Vor allem die HotSpot flat ist für mich wichtig - denn ich kann damit an den T-Com bzw. T-Mobile Hotspots in ganz Deutschland ohne Zusatzkosten ins Internet gehen. Das sind in der Regel in McDonalds Restaurants, bei Starbucks und an vielen Raststätten und Bahnhöfen.

Für jemand, der viel unterwegs ist, kann diese Möglichkeit ins Internet zu gehen viel Einfacher sein als über eine Handyverbindung.

Fazit: Call&Surf ist ein Tarif, der konkurrenzfähige Preise und kompetente Leistungen anbietet. Allerdings sind die Einzelheiten der verschiedene Untertarife und Optionen zum Teil sehr komplex, so dass ich eine persönliche Beratung empfehle.