Ich habe letzte Woche bei einigen Computern die Virenscanner-Lizenz um ein bwz. drei Jahre verlängert. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Verlängerung nicht immer auf gleiche Weise funktioniert.

Es handelte sich um verschiedene Versionen des Virenscanners “Avira Antivir“. Nun finde ich diesen Virenscanner immer noch den Besten - aber meine Erfahrungen in der letzten Woche haben mich doch zur Kritik bewegt.

Zuerst war die Version “PersonalEdition Premium” dran. Das Programm selbst bietet einen Link zur Homepage an, wo man die Verlängerung kaufen kann. Dazu muss man wissen, mit welcher E-Mail-Adresse man die erste Lizenz gekauft hat, sowie das dazugehörige Kennwort.

Leichter gesagt als getan - denn obwohl ich beides wusste, war eine Anmeldung nicht möglich. Avira hatte beim Kauf über einen eigenen Online-Shop die Abwicklung durchgeführt, nun wurde ich mit dem Anbieter “Cleverbridge” bekanntgemacht. Aber hier funktionierte das Kennwort nicht.

Mit dem Benutzernamen vom ersten Kauf ließ sich aber ein neues Kennwort vergeben.
Nun war ich im Online-Shop und konnte eine Verlängerung kaufen. Und es hat gleich geklappt. Sofort war eine E-Mail im Posteingang mit dem Link zur neuen Schlüsseldatei, und diese hat tatsächlich die Lizenzlaufzeit um ein Jahr verlängert.

Nächster Fall, nächste Lizenz. Nun aber in der Version “Workstation”. Auch hier habe ich den Link angeklickt im Programm selbst. Auch hier habe ich mich angemeldet im Online-Shop - für diese Version wird der Kauf von der Firma “Element 5″ abgewickelt - und diesmal war das Kennwort noch vom Vorjahr bekannt. Sogar die Kaufdaten samt Zahlungsmethode waren noch hinterlegt. Ich verlängerte um ein weiteres Jahr und bekam per E-Mail einen neuen Schlüssel als Anhang, den ich sofort installiert habe…

… und zu meinem Entsetzen musste ich feststellen, dass ich keine Verlängerung um ein Jahr erhalten hatte, sondern eine neue Lizenz, gültig ab dem Kaufdatum für ein Jahr.

Ich habe daraufhin eine Meldung an Element 5 geschickt über das Formular für Probleme beim Kauf. Nach vier Tagen kam die Antwort:

“element 5 verkauft das Produkt “Avira AntiVir Workstation f. 1 Jahr” von Avira GmbH.
Wir können leider keine inhaltsbezogenen oder technischen Fragen zu dem Produkt beantworten.”

Mein Problem ist also nun ein “technisches” Problem - ich sollte mich direkt an Avira wenden. Und dabei wollte ich nur eine korrigierte Lizenz-Datei!

Daher mein Rat: wenn Sie Avira Antivir Workstation einsetzen, warten Sie möglichst bis ein oder zwei Tage bis Ihre Lizenz abläuft, und dann erst sollten Sie die Verlängerung kaufen. Sonst verschenken Sie die verbliebenen Tage der bestehenden Lizenz.

Und noch ein wichtiger Tipp für Unternehmer: die PDF-Rechnung von element 5 ist nicht digital signiert, also vermutlich nicht Abzugsfähig für die Umsatzsteuer. Auch dies habe ich im letzten Jahr bei element 5 beanstandet und erhielt eine Rechnung per Post nachgeschickt mit dem Kommentar

“Bei zukünftigen Bestellungen geben Sie bitte an, dass Sie eine
postalische Rechnung benötigen.”

T’ja, liebe element 5, wenn ich diese Möglichkeit bloß gefunden hätte!

This entry was posted on Thursday, January 24th, 2008 at 12:56 am and is filed under Avira Antivir, Sicherheit. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.